Av-gr.ru

Двери декор
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия на изготовление кухни на заказ

Претензия по нарушению сроков доставки кухни (кухонного гарнитура)

Между мной, Попковым Сергеем Александровичем, и ООО «Кухни стиля», осуществляющим деятельность по адресу: г. Москва, ул. Кировоградская, дом 11, корпус 1, ТЦ «Армада», 04.01.2012г. был заключен договор купли-продажи кухонной мебели, общей стоимостью 177 355 (сто семьдесят семь тысяч триста пятьдесят пять) рублей, что подтверждается копиями квитанций об оплате от 04.01.2012г. и от 20.03.2012г.

04.01.2012г. была произведена предоплата за набор кухонной мебели в размере 90 000 (девяноста тысяч) рублей.

Согласно спецификации к договору купли-продажи, дата доставки мебели была установлена 15.03.2012г.

14.02.2012г. мне позвонили и уточнили по поводу цвета фасадов, мы обговорили этот вопрос и меня заверили, что мебель будет доставлена в установленный срок, т.е. 15.03.2012г.

Начиная с 11.03.2012г. я начал звонить по номеру телефона, указанному в спецификации к договору, и узнавать, когда будет доставлена мебель, чтобы произвести за нее оплату оставшейся суммы. Мне пообещали, что набор мебели будет доставлен в срок.

14.03.2012г. я снова начал звонить по указанному в спецификации номеру телефона, но на мои звонки никто не отвечал.

В указанный срок, 15.03.2012г., мебель доставлена не была.

Позвонив в ООО «Кухни стиля» 19.03.2012г., мне сообщили, что доставка кухни будет произведена 20.03.2012г. в вечернее время, в связи с чем я, утром 20.03.2012г., произвел оплату оставшейся суммы от общей стоимости кухонного набора мебели, в размере 87 355 (восьмидесяти семи тысяч трехсот пятидесяти пяти) рублей, что подтверждается копией квитанции от 20.03.2012г., но в этот день доставка также произведена не была. На мои звонки никто не отвечал или их просто сбрасывали.

22.03.2012г. в 23-00 набор кухонной мебели был доставлен по моему домашнему адресу.

При осмотре мебели выявились следующие недостатки:

— фасады были покрашены наспех и, не просохнув окончательно, были завернуты в упаковочную ткань, в связи с чем, следы от этой ткани остались на поверхности фасадов. Указанные недостатки были выявлены на всех фасадах, окрашенных в красный цвет «металлик» (14 шт.), как с наружной, так и с изнаночной стороны;

— на фасадах, окрашенных в ванильный цвет, углы не прокрашены, проступают пятна то ли грунта, то ли первоначальная окраска этих фасадов была другой и их перекрашивали наспех;

— внутренняя поверхность фасадов не отполирована, шершавая на ощупь;

— все фасады не отполированы и имеют матовый оттенок;

— в стеклянных рамках просвечивается то ли герметик, то ли еще что-то;

— нет отверстий для крепления ручек в стеклянных фасадах, которые должны были быть просверлены при производстве мебели в специальных условиях;

— край столешницы обработан не в соответствии с образцом и не качественно, так как должна быть широкая (примерно 2 см.) вставка из искусственного камня, закругленная на 90 градусов;

— не был поставлен один из фасадов, размером 3х72см., красного цвета «металлик».

Все указанные недостатки были описаны в накладной и детали кухонной мебели с недостатками были возвращены ООО «Кухни стиля».

Начиная с 24.03.2012г. я стал звонить в ООО «Кухни стиля», но на мои звонки сотрудники ООО «Кухни стиля» не отвечали, а если и отвечали, то обещали перезвонить, но так и не перезванивали.

27.03.2012г. мне позвонили и пообещали привезти возвращенные детали с устраненными недостатками, но так и не привезли.

28.03.2012г. детали кухонной мебели были доставлены.

При их осмотре было выявлено, что не все недостатки были устранены, те детали, в которых были устранены недостатки, были мной приняты, а остальные снова возвращены для устранения недостатков.

Уже длительное время моя кухня находится в ужасном состоянии, я не могу нормально приготовить пищу, так как кухонный гарнитур до настоящего времени полностью не установлен, все это причиняет мне и моей семьи большие неудобства, нам приходится постоянно нервничать, звонить в ООО «Кухни стиля» и терпеть то, что с нами не хотят разговаривать и не решают возникшую по вине ООО «Кухни стиля» проблему.

Считаю, что незаконными действиями ООО «Кухни стиля» были нарушены мои права, так как кухонный гарнитур должны были доставить 15.03.2012г. без каких-либо недостатков, но, кроме того, что ООО «Кухни стиля» были нарушены сроки доставки, полной доставки кухонного гарнитура до настоящего времени не произвели, мебель оказалась с недостатками.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, ООО «Кухни стиля» были нарушены обязательства, поскольку набор кухонной мебели оказался с недостатками.

Помимо этого, были нарушены сроки доставки товара, указанные в спецификации к договору купли-продажи.

Несмотря на то, что условиями договора, п. 2.2.1, предусмотрена передача товара в течение 15 дней с момента внесения 100% оплаты, спецификацией к договору, которая является его дополнением, определен конкретный срок передачи мебели, таким образом, условия договора, предусмотренные п. 2.2.1, нарушают мои права.

Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.

Читайте так же:
Как удалить пятно с экокожи

Таким образом, дату доставки следует считать 15.03.2012г., так как именно эта дата была установлена при заключении договора купли-продажи.

Согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Так как срок доставки был установлен 15.03.2012г., а доставку мебели произвели 23.03.2012г., после чего детали кухни с недостатками были возвращены ООО «Кухни стиля» для их устранения, и, до настоящего времени, полная доставка мебели так и не произведена, то ООО «Кухни стиля» обязано мне уплатить неустойку за нарушение сроков.

Неустойка, в соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. рассчитывается следующим образом:

177 355 (сто семьдесят семь тысяч триста пятьдесят пять) рублей (стоимость набора кухонной мебели) x 0,5% x 15 (количество просроченных дней) = 13 301 (тринадцать тысяч триста один) рубль 63 копйки.

Таким образом, неустойка будет составлять сумму, в размере 13 301 (тринадцать тысяч триста один) рубль 63 копейки.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

Возмещение убытков предусмотрено нормами ст. 15 ГК РФ, а именно: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Своими действиями ООО «Кухни стиля» нанесло мне моральный вред, поскольку для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

Уже длительное время моя кухня находится в ужасном состоянии, я не могу нормально приготовить пищу, так как кухонных гарнитур до настоящего времени полностью не установлен, все это причиняет мне и моей семьи большие неудобства, нам приходится постоянно нервничать, звонить в ООО «Кухни стиля» и терпеть то, что с нами не хотят разговаривать и не решают возникшую по вине ООО «Кухни стиля» проблему.

Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей.

Кроме этого, я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 37500 (тридцати семи тысяч пятисот) рублей.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст.ст. 4, 13, 15, 23.1, 27, 28, Закона РФ «О защите прав потребителей»,

  1. Выплатить неустойку в размере 13 301 (тринадцать тысяч триста один) рублей 63 копеек, за нарушение сроков доставки мебели;
  2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда сумму в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей;
  3. Возместить мне уплаченную за правовую помощь ООО «Контакт» сумму в размере 37500 (тридцати семи тысяч пятисот) рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынужден обратиться в суд, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.

Образцы исковых заявлений

21 сентября 2011 года я заключила с Вами договор № 67/11 на изготовление, доставку и установку кухни по адресу: ________________. Срок изготовления, доставки и монтажа был установлен 35 рабочих дней с момента заключения договора. Одновременно мною было заключено дополнительное соглашение к договору № 67/11 на приобретение вытяжки Faber FLEXA AM/X 50 см., стоимостью 3500 руб., мойки SINGLE 2, стоимостью 6850 руб., и смесителя Franke 750, стоимостью 3530 руб. на общую сумму в размере 13880 руб. Таким образом, мною была внесена оплата за кухню в размере 80000 (восемьдесят тысяч рублей 00 копеек) и за технику в размере 13880 руб., что подтверждается товарными чеками от 21 сентября 2011 г. на сумму 47 тыс. руб. и от 11 октября 2011 г. на сумму 46880 руб.

В начале ноября 2011 г. была произведена доставка части каркаса заказанной кухни. В целом до настоящего времени изготовление, доставка и установка кухни не произведена. Не доставлена также и оплаченная мною техника. Крайний срок выполнения заказа по договору — 10 ноября 2011 г. Просрочка выполнения договора в полном объеме с 10 ноября 2011 года на сегодняшний момент составляет 24 дня.

Читайте так же:
Кухня позитано в интерьере

Оформление заказа осуществлялось в офисе компании *** дизайнером ______________. Чтобы прояснить ситуацию по вопросу выполнения заключенного мною договора я неоднократно обращалась к ней с требованием о выполнении договора и передачи оплаченного мною товара. Неоднократно связывалась в телефонном режиме и лично с Вами. Однако удовлетворительного результата я так и не получила, вплоть до настоящего момента времени я не имею точной информации о том, когда будет доставлена мне моя кухня и техника.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1 продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Вы не предоставили предварительно оплаченный мною товар (технику для кухни) согласно дополнительного соглашения к заказу по договору № 67/11.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуг).

Вы грубо нарушили сроки выполнения работы (оказания услуг) по договору № 67/11.

Кроме того, довожу до Вашего сведения, что, в соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена — общей цены заказа.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 14, 16, 23.1, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. В срок до 10.12.2011 г. с момента получения настоящей претензии произвести изготовление, доставку и установку кухни, а также доставку и установку оплаченной мною техники по адресу, указанному в договоре. В случае отсутствия возможности выполнить мое законное требование в установленный мною срок, прошу расторгнуть договор № 67/11 от 21.09.2011 г. и вернуть мне уплаченную по договору сумму в размере 93880 руб.

2. В десятидневный срок выплатить мне неустойку за каждый день просрочки выполнения договора № 67/11, в части изготовления, доставки и установки кухни (на сегодняшний день сумма неустойки по нарушению сроков изготовления, доставки и установки кухни составляет: 80000* 3% * 24 количество дней просрочки с 10 ноября 2011 года по 4 декабря 2011года = 57600 руб.

3. В десятидневный срок выплатить мне неустойку за каждый день просрочки выполнения договора № 67/11, в части поставки предварительно оплаченной техники для кухни. Сумма неустойки за каждый день просрочки доставки предварительно оплаченной техники составляет: 13880*1%*24 количество дней просрочки с 10 ноября 2011 года по 4 декабря 2011года = 3331 руб.

4. Ответить в письменной форме на претензию в соответствии со ст.ст. 23.1, 31 Закона
РФ «О защите прав потребителей» в течение 10 дней.

В случае Вашего отказа удовлетворить мои законные требования в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться с официальной жалобой в Налоговую Инспекцию, Прокуратуру, ОБЭП, а также с исковым заявлением в суд с требованием расторжения договора, взыскания не только суммы в размере оплаты по договору, но и неустойку на день вынесения судом решения, расходов на оплату за представительство в суде, компенсацию морального вреда, а также буду требовать взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Обращаю Ваше внимание на то, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченном организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (см. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. №7 в полном объёме 2007 №24 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).

Читайте так же:
Цветовая температура для кухни

Обращаю Ваше внимание на то обстоятельство, что в настоящее время я не имею возможности пользоваться заказанной у Вас кухней и техникой для своих личных, семейных, домашних нужд, вследствие чего я испытываю значительные неудобства.

Договор на изготовление кухни под заказ: Что важно знать заказчику

При изготовлении мебели под индивидуальный заказ со стороны изготовителя всегда участвуют несколько людей: продавец-консультант в салоне, замерщик, проектировщик, установщик.

Каждый из них на разных этапах сотрудничества с вами (выбор фасадов, снятие замеров, создания проекта кухни) может пообещать, что какая-то пусть мелкая, но важная именно для вас деталь будет учтена. Но после сборки вдруг оказывается, что фасады гарнитура не того оттенка; фурнитура китайская, а не итальянская; или же нет усиленного каркаса в секции с встроенной духовкой.

Но вы ведь точно помните, что всё это оговаривали перед заказом! Как потом доказать, что именно исполнитель совершил ошибку?

Как обезопасить себя от подобных неприятных ситуаций? Что должно быть прописано в договоре и стоит ли на этом настаивать?

Чтобы обычный покупатель, не обладающий знаниями в сфере договорного права смог сориентироваться на что следует обратить внимание при заключении договора на изготовление кухни, – практикующие юристы Екатерина Лущик и Андрей Белов изучили эту тему , перевели юридические термины на простой язык и теперь готовы рассказать о самых важных моментах и подводных камнях.

Кстати , только для читателей VashaKuhnya.com Катерина и Андрей согласились бесплатно ответить на ваши вопросы в комментариях , касающихся спорных ситуаций по подобным договорам.

Сразу ответим на вопрос: можно ли обойтись без договора? Можно, если хотите рискнуть и стать обладателем кухни из категории смешных картинок-мемов на тему “ожидание-реальность».

Многие покупатели (особенно в небольших городах, где люди заказывают мебель у кустарных изготовителей кухонь) относятся к договорам как к чему-то формальному.

Они оставляют свой листок с замерами, достигают устных договоренностей касательно материала и цветовой гаммы, обмениваются телефонами и жду поставку.

И вот наступает день доставки – кухни нет, а изготовитель кормит вас «завтраками» и «послезавтраками».

Конечно, можно придти к этому частнику-изготовителю и попробовать решить вопрос на повышенных тонах, но это может так ничего и не дать. А идти в суд (или в полицию) по сути не с чем, и в итоге ни кухни, не денег.

Поэтому, уважаемые читатели, запомните! Договор – это не формальность, а необходимость, как для продавца, так и для заказчика.

Кто должен подготовить документ?

У фирмы производителя или продавца, как правило, есть подготовленный стандартный шаблон договора, куда вписываются необходимые реквизиты.

Общие рекомендации к форме договора:

  • Составляется в двух одинаковых экземплярах;
  • Название не имеет значения. Это может быть: договор на изготовление кухни по индивидуальному заказу; договор на изготовление кухонной мебели; договор купли-продажи кухонного гарнитура, или иное название. Главное содержание!
  • Заполнение реквизитов. Какие данные о заказчике вправе просить продавец: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, налоговый номер, адрес, номер телефона.

Самые важные условия договора

Екатерина Лущик: далее я расскажу об условиях, которые обязательно должны быть оговорены сторонами и зафиксированы:

Тут всё просто. Продавец обязуется изготовить и передать в собственность заказчика кухонный гарнитур согласно со спецификацией и эскизом, которые прилагаются к договору.

  • Спецификация – таблица с перечнем материала, цвета всех комплектующих элементов кухни (корпус, основа фасадов, покрытие фасадов, столешница, ручки, стекла, планки, ножки, подсветка, другая фурнитура).
  • Эскиз – рисунок-схема кухни в собранном виде с отмеченными замерами.

Наличие этих дополнений обязательно и они должны быть подписаны обеими сторонами.

Андрей Белов: Прошу обратить внимание на то, что договор – это соглашение . Это значит, что условия не могут навязываться одной из сторон, и если вы, как заказчик, хотите изменить какое-либо условие, то можете настоять на этом.

Важно сразу уточнить моменты по поводу доставки и установки кухни . Хорошо, когда эти услуги сразу предусмотрены в договоре и включены в озвученную стоимость изделия. Если в договоре идет речь только об изготовлении кухни и ни слова о доставке и установке – будьте готовы к дополнительным расходам.

Договаривайтесь о точной дате окончания работ и что именно имеется в виду под окончанием работ (подписание акта об установке кухни).

Катерина Лущик отмечает, что такие формулировки как: на протяжении 60 дней, не раньше двух месяцев – это весьма размытые формулировки и дают дополнительные поводы тянуть время, ссылаясь, к примеру, на выходные и праздничные дни.

Порядок, размер, способ оплаты

  • Рекомендуем договориться о частичной предоплате в виде аванса . Проследите, чтобы предоплата не именовалась в договоре как залог. По законодательству, аванс входит в сумму общего платежа, а залог – нет.
  • Полный расчет следует производить только по завершению установки всех предметов кухонного гарнитура.
  • Если кухня пришла в комплектации, которая не соответствует условиям, прописанным в договоре – то заказчик имеет право не оплачивать ее стоимость пока исполнитель не исправит ситуацию. В случае осуществления полной или частичной предоплаты – заказчик имеет право требовать вернуть деньги.
  • Факт передачи денег должен подтверждаться квитанцией или распиской.

Дополнительные условия

Екатерина Лущик: Если цель основных условий договора – получение конечного результата в заявленном качестве и количестве (кухни нужных размеров, цвета и комплектации в оговоренный срок), то цель дополнительных условий в том, чтобы урегулировать спорные моменты, которые возникнуть между заказчиком и исполнителем.

К дополнительным условиям относятся:

  • Права и обязанности сторон . Не должно быть такого, что у одной из сторон только права, а у другой только обязанности. Договор должен защищать обе стороны. Обязательно читайте эти разделы, а если что-то непонятно — задавайте вопросы изготовителю.
  • Гарантии . Проверяйте заявленные гарантии. В рекламе может быть указано: делаем кухни под заказ с гарантией до 5 лет, а в договоре – гарантия на 1 год. Оказывается, что именно на кухню из выбранного вами материала гарантия гораздо меньше. Более того, на разные элементы кухни 100% будет разный срок гарантии. Поэтому все моменты, связанные с гарантийным обслуживанием, стоит прояснить до подписания договора.
  • Ответственность исполнителя при установке кухни . Очень часто рабочие-монтажники в процессе установки повреждают свежий ремонт заказчика. Могут ударить угол, поцарапать ламинат, задеть потолок и тому подобное. Кто потом оплатит ремонт?

В тексте договора могут быть и другие условия (форс-мажорные обстоятельства, порядок решения споров, порядок изменения договора). Выше мы остановились на самых важных для заказчика.

7 советов от юриста

7 простых правил , которые нужно взять на вооружение при заключении договора на изготовление кухни:

  • Читать то, что подписываете.
  • Не бояться просить прописать то, что вам важно (даже мелкие детали): пусть своими словами, от руки, поверх печатного текста – но прописывайте.
  • Все суммы и даты обозначать числами с обязательной расшифровкой словами, чтобы невозможно было подправить;
  • Проверять артикулы названия материала и комплектующих кухни, которые обозначены в спецификации.
  • Не заказывать кухню без установки. Стоимость доставки и установки должна быть включена в конечную цену договора.
  • Фиксировать документально все материально-значимые действия: оплату, выполненную работу, претензии по комплектации: передали деньги как предоплату – зафиксировали; возникли расхождения в комплектации – составили акт-претензию.
  • Проверять гарантии, заявленные в рекламе; хранить договор и квитанции об оплате на протяжении всего срока гарантийного обслуживания.

Используйте наши советы и помните, что договор – он как спасательный круг, от попадания в неприятную ситуацию не застрахует, но не утонуть поможет.

А какие спорные ситуации возникали у Вас при заказе кухни? Помогло ли Вам наличие договора?

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.

При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели — премиум-класса или эконом-класса.

Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? — Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Напоминаем, что представленная информация носит исключительно ознакомительный характер и не является юридической консультацией или заключением, поскольку любое применение законодательства требует тщательного и детального изучения.

В случае возникновения вопросов обращайтесь к нашему юристу по ЗПП по телефону: +7 (495) 741-84-78, email: info@nobele.ru или по указанной ниже форме обратной связи.

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются — демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Некоторые «хитрости» договора продавца или производителя

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

  • при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
  • при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.

Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • замену на идентичный товар;
  • замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
  • уменьшить цену мебели (соразмерно);
  • устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
  • неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
  • поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены товара;
  • отказаться от исполнения договора;
  • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Что делать дальше?

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели, обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству.

Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или «фактическому» месту нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное «дилетантом», она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения досудебного порядка урегулирования спора.

10 дней — срок удовлетворения требований потребителя.

Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

  1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
  2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
  3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
  4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
  5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
  6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

Узнавайте по телефону +7 (495) 741-84-78 или заполнив форму обратной связи.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector