Av-gr.ru

Двери декор
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Федеральная миграционная служба

Федеральная миграционная служба

Федеральная миграционная служба (ФМС России) — федеральный орган исполнительной власти, реализовывавший государственную политику в сфере миграции и осуществлявший правоприменительные функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, объединивший подразделения паспортно-визовой службы и подразделения по делам миграции ГУВД, УВД субъектов федерации в составе МВД России в период с 2004 по 2012 год. Являлась самостоятельной федеральной службой с подчинением Правительству Российской Федерации в 2012—2016 годах [3] [4] .

ФМС являлась юридическим лицом, имела печать с изображением Государственного герба страны и со своим наименованием, иные печати, штампы и бланки установленного образца, а также счета, открываемые в соответствии с федеральным законодательством.

Содержание

История [ править | править код ]

В СССР государственные функции паспортного и миграционного учёта были возложены на МВД СССР.

Указом Президента Российской Федерации от 14.06.1992 г. № 626 «О Федеральной миграционной службе России» на базе Комитета по делам миграции населения при Министерстве труда и занятости населения РФ была образована Федеральная миграционная служба России. [7]

В 2004 году Указом Президента РФ от 09.03.2004 № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» и Указом Президента Российской Федерации от 19 июля 2004 г. N 928 «Вопросы Федеральной миграционной службы» паспортно-визовая служба преобразована в «Федеральная миграционная служба» (ФМС России) в составе МВД России. [8] [9]

В 2012 году по инициативе руководителя ФМС России К. О. Ромодановского Указом Президента РФ от 21.05.2012 № 636 «О структуре федеральных органов исполнительной власти» и Постановления Правительства РФ от 13.07.2012 N 711 «О вопросах Федеральной миграционной службы» — ФМС России выведена из-под юрисдикции МВД России в самостоятельную структуру под прямую юрисдикцию Правительства РФ. Специальные звания органов внутренних дел были упразднены в классные чины государственных гражданских служащих. [10] [11] [12] [13]

В 2014 году была введена новая форменная одежда с петлицами, наплечными и нарукавными знаками. Цвет форменной одежды был тёмно-вишнёвый сверху и черный снизу. Головные уборы были выполнены со светло-зелёным верхом. За короткий срок территориальные отделы ФМС не были укомплектованы новой формой и знаками различия, поэтому служащие после вывода из-под юрисдикции МВД в самостоятельное ведомство осуществляли служебные обязанности без формы, на выездные проверки использовались только жилеты. [14]

Структура [ править | править код ]

  • Организационно-административный департамент
  • Департамент по организации регистрационно-паспортной работы
  • Департамент по организации работы с иностранными гражданами
  • Управление информационных технологий
  • Организационно-аналитическое управление
  • Управление правового обеспечения
  • Управление по вопросам гражданства
  • Управление по делам переселенцев
  • Управление по организации работы с соотечественниками
  • Управление законопроектной деятельности
  • Управление собственной безопасности
  • Управление внешних связей
  • Управление ресурсного обеспечения
  • Финансово-хозяйственное управление
  • Управление содействия интеграции
  • Управление по работе с обращениями граждан и организаций
  • Отдел организации мероприятий по мобилизационной подготовке
  • Пресс-служба
  • ФКУ «ГЦОД ФМС России»
  • Пункты первичного приёма мигрантов
  • Центры временного размещения вынужденных переселенцев
  • Центры медико-психологической реабилитации вынужденных переселенцев
  • Базы материально-технических ресурсов
  • Центры временного размещения иммигрантов
  • Учебно-методические центры
  • Федеральное государственное учреждение «Центр для содержания лиц, подпадающих под реадмиссию» I

Звания и ведомственные медали [ править | править код ]

Аттестованные сотрудники ФМС России состояли в кадрах МВД России [16] , им присваивались специальные звания начальствующего состава внутренней службы. Остальные сотрудники являлись государственными гражданскими служащими или работниками.

  • Знак «Почётный сотрудник ФМС России»
  • Медаль «За управленческую деятельность» 3 степеней (ФМС России)
  • «За добросовестную службу»
  • Медаль «За заслуги»
  • «За усердие»
  • «За службу»

Руководство [ править | править код ]

    (июль 1992 — 15 февраля 1999) (март 1999 — февраль 2000) (и. о. , 2000) (23 февраля 2002 — 5 апреля 2003) (20 июля 2005 — апрель 2016)

Профессиональный праздник [ править | править код ]

Официально в Российской Федерации 14 июня отмечается День работника миграционной службы (с 2007 года).

Паспортные столы Санкт-Петербурга: ближайшие филиалы

Поскольку паспортная служба в РФ подчиняется Главному управлению по вопросам миграции МВД России, то ответы на все возникшие вопросы может предоставить официальный сайт ГУВМ МВД . Но на этой странице можно без проблем найти массу актуальной и важной информации, относительно работы паспортных столов в Санкт-Петербурге, изучить как записаться на прием в ближайшее отделение онлайн, а также куда жаловаться на сотрудников паспортного стола.

Читайте так же:
Фото сидит за столом

Адреса паспортных столов и телефон горячей линии

Найти паспортный стол по адресу дома можно на этом портале. Адреса паспортных столов, их график работы и другие контактные сведения доступны после выбора района СПб из таблицы:

Районы СПб с ГУВМ МВД
Адмиралтейский район
Василеостровский район
Выборгский район
Калининский район
Кировский район
Красногвардейский район
Красносельский район
Московский район
Невский район
Петроградский район
Приморский район
Фрунзенский район
Центральный район

Там также есть номер телефона паспортных столов, по которому можно позвонить в паспортный стол для получения консультации и получить разъяснения по всем возникшим вопросам без посещения отделения.

Где находится паспортный стол на карте Санкт-Петербурга

В некоторых случаях найти адреса паспортных столов проще всего при помощи карты. Она быстро помогает понять, где находится ближайший паспортный стол. На карте можно не только увидеть координаты всех отделений паспортных столов в Санкт-Петербурге, но также узнать время их работы и единый номер телефона для справок. Ниже представлена схема, с помощью которой можно без проблем отыскать нужный паспортный стол на карте.

Со скольки работает паспортный стол

Перед посещением отделения в Санкт-Петербурге следует уточнить график работы паспортистов, потому как часы приема граждан в разных подразделениях могут отличаться. Узнать приемные дни паспортного стола можно на нашей веб-странице.

Функции паспортного стола

Все знают, что паспортные столы занимаются выдачей паспортов в России. В их филиалах происходит выдача и замена паспортов по возрасту, производится оформление загранпаспортов, а также происходит выдача разных справок и так далее.

Запись на прием через интернет

Чтобы избежать длительных очередей можно записаться в паспортный стол через портал Госуслуг. Запись в паспортный стол онлайн предполагает следующее:

    Зарегистрироваться и залогиниться на ресурсе.

После этого, чтобы попасть на прием в паспортный стол без очереди, необходимо показать имеющийся PIN-код сотруднику МВД, или внести его в специальный терминал для получения талона.

Куда пожаловаться на паспортный стол

Пользователь может жаловаться на паспортный стол, в случае неправомерных действий по отношению к нему со стороны его сотрудников. Обращаться с жалобой на паспортный стол можно руководству, в курирующие их инстанции или к прокурору. Для этого нужно подать жалобу на сотрудников паспортного стола. Сделать это можно следующими способами:

  • подать жалобу лично в подразделении или в миграционной службе РФ;
  • отправить заказным письмом по почте;
  • подать жалобу на действия работников паспортного стола в электронном виде на сайте регионального представительства миграционной службы Российской Федерации.

Образец жалобы можно найти по ссылке. Жалоба в прокуратуру подается в письменном виде при личном посещении прокуратуры, заказным письмом почтой или на портале прокуратуры онлайн.

С 1 августа регистрацией и выдачей паспортов начала заниматься Миграционная служба

С 1 августа подразделения Государственной миграционной службы Украины начали работу по выдаче паспортов граждан Украины, регистрации места жительства физических лиц, а также выполнению других функций, определенных законодательством Украины о гражданстве и иммиграции (до этого времени эти функции выполняли подразделения МВД). Об этом сообщает пресс-служба ГМС

Одновременно с передачей этих функций от МВД до ГМС Украины внесен ряд изменений в законодательство Украины, которые должны упростить процедуры регистрации места жительства физических лиц и оформления паспортов граждан Украины.

В частности Законом Украины «О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно регистрации места жительства и места пребывания физических лиц в Украине» (вступил в силу 5.08.2012) предусмотрены следующие важные нововведения:

— Регистрация и снятие с регистрации осуществляются в одном месте и в день обращения лица в орган регистрации. Таким образом, человеку теперь не нужно ехать, например, во Львов, для снятия с регистрации, если он намерен зарегистрироваться в Киеве — достаточно обратиться в территориальное подразделение ГМС Украины по новому месту жительства.

— Регистрация места проживания не привязана к постановке на учет военнообязанных и призывников. Таким образом, зарегистрироваться по новому месту жительства теперь можно до постановки на учет в военкомате. При этом сама постановка на учет военнообязанных и призывников остается обязательной.

Свежие новости

Зеленский не хочет менять главу НБУ минимум до конца отопительного сезона

Эксклюзив Лидер партии «Голос» Кира Рудык рассказала на BWS об этапах роста стартапов и нюансах подбора кадров

Евробонды ДТЭК рухнули на 11% после заявления Зеленского о причастности Ахметова к госперевороту

— Значительно расширен круг оснований для снятия с регистрации. Если раньше это было заявление или решение суда, то сегодня снятие с регистрации возможно также в случае прекращения оснований на право пользования жильем или законных оснований для пребывания на территории Украины иностранцев и лиц без гражданства. Например, в случае окончания срока действия договора аренды возможно снять зарегистрированное лицо по заявлению владельца жилья.

Паспорта будут выдавать, минуя паспортисток в ЖЭКах

Кроме того, приказом МВД Украины № 320 (вступил в силу 27.07.2012) утверждены новые правила оформления и выдачи паспорта гражданина Украины. В частности изменена процедура выдачи паспорта — теперь документы для оформления паспорта гражданина Украины подаются непосредственно в территориальные подразделения ГМС, а не в жилищные конторы, как было раньше.

Эта норма должна ускорить процесс оформления паспортов граждан Украины, говорится в сообщении пресс-службы.

Напомним, газета «Сегодня» сообщила, что в Киеве возникли проблемы с выдачей паспортов. Паспортистки не принимают заявления, ссылаясь на отсутствие бланков.

Также приказом урегулирован вопрос реализации права человека на транскрибированную запись имени в соответствии с его национальной традицией, чего не было раньше. То есть в украинском паспорте русское имя «Николай» может быть, по желанию гражданина, воспроизведено на украинский язык как «Николай».

Обязательная регистрация места пребывания — только для должников и призывников

Следует отметить, что после принятия указанного выше Закона Украины в СМИ появилось много публикаций, в которых говорилось о якобы установлении «тотального контроля» за гражданами Украины введением обязательности регистрации места пребывания в случае нахождения лица за пределами места проживания сроком более одного месяца.

Государственная миграционная служба Украины обращает внимание на то, что эти положения закона действуют с 2004 года и касаются лишь тех лиц, которые имеют невыполненные имущественные обязательства, призываются на военную службу или принимают участие в судебном процессе. Все остальные граждане регистрируют место жительства только по собственному желанию.

В Украине дефицит украинских паспортов.

Похоже, что экономический кризис в стране дошел и до государственных учреждений. Однако — в достаточно своеобразной форме: на Львовщине поочередно чувствуется недостаток бланков официальных документов. Перечень «дефицита» поражает — водительское удостоверение, бланки загранпаспортов, номерные знаки для регистрации авто. Теперь очередь дошла и до бланков гражданина Украины.

Вместо паспорта — временное свидетельство

О недостатке бланков отечественных паспортов на Львовщине рядовые граждане говорят уже несколько недель. Официально же из ответственных чиновников никто не сообщает жителям о проблеме, очевидно, хорошо заучив поговорку: «Не буди лихо, пока тихо». Так же, фактически за закрытыми дверями, все это время руководство паспортных учреждений города и области усиленно мозгует над путями выхода из сложившейся ситуации. Ведь бланк паспорта гражданина — вещь своего рода уникальная.

Иван Герасимович, начальник паспортного стола во Львовской области в разговоре с INTV если не впервые подтвердил сотрудникам масс-медиа, что дефицит на бланки отечественных паспортов таки есть. И их организация теперь сокрушается над тем, что же делать дальше.

«Буквально позавчера я привез 2 тысячи бланков из Киева — одолжил у паспортного стола Киевской области, — рассказал он. — Но этого количества фактически хватит лишь, чтобы на месяц перекрыть потребность в них для двух районов — Дрогобычского и одного из районов Львова. Обязательно будем что-то выдумывать, возможно на какой-то срок введем временные свидетельства».

Причиной такого дефицита господин Герасимович называет то, что Министерство внутренних дел, которому подчиняются паспортные столы, не перечислило деньги «Полиграфкомбинат «Украина», — единственной типографии, изготовляющей бланки отечественных паспортов. «Вы не думайте, что такая ситуация лишь на Львовщине, — пытается успокоить главный паспортист области. — Я общался с начальниками столов и Закарпатской, и Одесской областей. У них — ситуация ничем не лучше нашей. В последний раз мы получили 10 тысяч бланков паспортов еще два месяца назад. А для нас такого количества бланков хватит едва на месяц работы».

Ситуацию с браком бланков отечественных паспортов уже скоро можно будет назвать регулярной. «В последний раз отсутствие бланков мы чувствовали где-то из полгода тому назад, — добавляет Иван Герасимович. — Тогда тоже проблема заключалась в расчетах между Министерством и типографией».

Зато с бланками загранпаспортов на Львовщине — все в порядке. «Относительно загранпаспортов внедрен единственный автоматизированный государственный реестр, — говорит господин Герасимович. — Поэтому все они теперь оформляются через Киев. С ними проблем уже не ждем».

Кому беда, а кому и доход

Отсутствие бланков паспорта гражданина Украины — не единственная проблема, которая постигла львовян в последние месяцы. В начале осени горожанам и жителям области почти нереально было получить права водителя. И не потому, что претенденты на этот ламинированный документ не знали Правил дорожного движения. Причина заключалась в отсутствии бланков. Однако после нескольких «политических» визитов во Львов министра внутренних дел Юрия Луценко, который не забывал интересоваться и делами правоохранительными, ситуация немного разрядилась.

Потом «дефицитными» стали бланки загранпаспортов. Но стоит отдать должное ОВИР — дефицит продолжался недолго, и ситуация наладилась. Говорят, что бланочному кризису в областных ВИР, как это не парадоксально, способствовала срочная выдача загранпаспортов: внедрение этой услуги затянулось еще с весны и не проходит «гладко». Да и желающих хоть и заплатить за услуги ОВИР дороже, но получить паспорт быстрее — тоже хватает.

Потом почти недосягаемыми для многих, или же досягаемыми, но за кругленькую сумму, стали номерные знаки на авто. Тем, кто приобрел новенькую машину, или же кому было нужно в ГАИ проходить процедуру перерегистрации, приходилось провести немало времени в ожидании «свободных номеров», которые, по словам работников МРЭО ГАИ, «будут, но не известно когда». Или же искать так называемых «бегунков» — людей, у которых были связи и которые за дополнительную плату могли помочь получить хотя бы какой-то (о «крутых» номерах уже даже и не говорится, — авт.) номерной знак.

Ажиотажа среди водителей, а работы и выручки для «бегунков», добавляло и то, что на транзитных номерах автотранспорт может ездить не дольше 10 дней. Если прострочить — процесс регистрации становится практически невозможным и гораздо дороже.

Поговаривают, что счастливчиками становились те, кто попадал в Львовское МРЭО ГАИ в те нечастые дни, когда в городе с визитом находился опять же Юрий Луценко. Тогда «номера» появлялись, и даже можно было выбирать из нескольких предложенных.

Стоит также добавить, что в периоды «дефицита» на те или иные документы или услуги государственных учреждений вокруг них создается незаурядный ажиотаж. Поговаривают, что чтобы таки получить взлелеянный в мечтах документ, желающие выкладывают в среднем от 200 до 500 грн. Конечно, деньги попадают не в бюджеты разных уровней, а в карманы чиновников, помогающих «находить» весь этот бумажный дефицит.

Интересно, что на самом же полиграфическом предприятии не прекращается процесс изготовления новых бланков. “Мы не останавливали печать бланков паспортов, — рассказал Александр Коломийчук, начальник отдела по режиму и охране государственного полиграфического предприятия “Украина». — Мы как печатали, так и печатаем — в тех же объемах». Количество бланков, которые ежемесячно изготовляет их предприятие, он, однако, воздержался называть, мотивируя, что это информация не для разглашения.

Очевидно, типография не прекращает свою работу, зная, что рано или поздно бланки паспортов Министерство внутренних дел таки у них выкупит. Но приостановила “отгрузку» бланков такого необходимого атрибута каждого гражданина, как паспорт, ожидая оплат со стороны Министерства. Когда именно они будут осуществлены — сзать трудно. Однако, ввиду необходимости и важности продукции, а также, что это зацепило не один регион страны, можно надеяться, что в МВД в перечне проблем к решению этот вопрос стоит в графе “важные и срочные».

Узнать в Государственном департаменте по делам гражданства, иммиграции и регистрации физических лиц МВД ситуацию с бланками украинских паспортов не стало возможным, поскольку все телефоны, предоставленные справочной службой МВД, «молчали».

Куда жаловаться на МФЦ?

К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или низкой культурой общения. Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать. Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».

мфц

Когда стоит жаловаться на МФЦ?

В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

  • нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
  • затягивание сроков готовности официальных бумаг;
  • неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
  • неточности в оформлении документов;
  • незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).
  • Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
  • Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
  • Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
  • Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

Кому адресовать претензии

МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ. Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры. Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

  1. Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
  2. Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
  3. Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
  4. Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.

Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

москва

У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.

Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

  1. Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77. По телефону достаточно в нескольких словах описать ситуацию, сообщить название офиса, фамилию сотрудника-нарушителя, свои контактные данные. В столице телефонные обращения более действенны, чем в провинциальных городах.
  2. У жителей столицы есть возможность воспользоваться сервисом «Электронная приемная» на сайте МФЦ в Москве – здесь можно оставить жалобу и получить на неё ответ.
  3. Сайт мэра Москвы: https://www.mos.ru/feedback/ и сайт «Наш город» https://gorod.mos.ru/index.php?show=info&do=cat&cat=30 — быстро реагируют на сигналы о непорядках при оказании услуг МФЦ в Москве.
  4. Рассказать о трудной ситуации и попросить помощи можно через почтовый ящик tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, а также на страницах МФЦ социальных сетей: ВКонтакте, Twitter, Instagram.

По Московской области жалобу можно направить:

  1. в Федеральную систему досудебного обжалования на сайте gosuslugi.ru (срок рассмотрения до 15 рабочих дней);
  2. через портал «Добродел» сайта mosreg.ru;
  3. по телефону 8 (800) 550-50-30

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

МФЦ Санкт-Петербурга

Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

Жалобу также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.

Процесс подачи претензий к МФЦ

В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

Образец жалобы на МФЦ включает:

  • контактные данные клиента;
  • название организации, где это произошло;
  • описание ситуации;
  • требования по её исправлению;
  • дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру

Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

  1. составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
  2. написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
  3. отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

Возможна подача претензии в электронном виде. На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота:

Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

Обращение в суд

Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.

Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает. Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.

Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца. Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев. При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.

Заключение

Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.

Если у вас остались вопросы, задайте их по бесплатным телефонам горячей линии:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector