Av-gr.ru

Двери декор
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть товар в магазин IKEA и как правильно это сделать

Можно ли вернуть товар в магазин IKEA и как правильно это сделать?

Крупные торговые площадки вводят во внутренние правила преференции для потребителей с целью увеличения оборота. Часть их относится к возможности вернуть доброкачественную и бракованную продукцию. Так, сеть гипермаркетов IKEA предоставляет клиентам ровно год на решение вопроса о нужности и полезности очередного приобретения. В течение 365 дней, как написано на официальном сайте компании, товар можно сдать или обменять на другой.

Разберем, как соотносятся внутренние правила ИКЕА с нормативами возврата продукции, установленными действующим законодательством Российской Федерации. Какие вещи можно вернуть, а какие обратно гипермаркет не примет. Каковы особенности работы ИКЕА с клиентами.

Условия возврата

Администрация компании выработала внутренние правила, касающиеся возврата покупок в торговую сеть. В целом, таковые соответствуют российскому законодательству. Однако компания несколько расширила преференции потребителя, что не нарушает нормативов.

Вернуть на склад разрешено вещи, не включенные в Перечень исключений, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. Речь идет о годной продукции. В отношении брака Перечень не действует.

Для сравнения: в статье 25 федерального закона № 2300-1 приведена норма относительно срока замены качественной продукции. Принести ее в магазин человек может в течение 14 дней с даты приобретения.

ИКЕА значительно расширяет период обмена годной продукции. Принести в гипермаркет ненужную покупку можно в течение года с дня заключения договора купли-продажи (есть исключения). При этом к вещи предъявляются такие требования (соответствующие нормативам федерального закона № 2300-1):

  • сохранение товарного вида;
  • отсутствие признаков использования по назначению;
  • наличие:
    • заводских пломб и бирок;
    • упаковочной тары (не обязательно);

    Какие товары не примут

    ИКЕА полностью выполняет условия Постановления Правительства РФ № 55. Так, не принимаются на обмен следующие виды продукции, включенные в Перечень:

    • растения;
    • товары, продаваемые метражом (клеенка, ковровые покрытия и другое);
    • аккумуляторы и батарейки;
    • текстиль;
    • парфюмерная продукция;
    • печатные изделия;
    • предметы мебели;
    • технически сложное оборудование, на которое устанавливается гарантия (для сада, кухни и так далее).

    Кроме того, менеджеры не примут обратно вещи, имеющие следы использования. То есть, приносить необходимо новую продукцию, которая не пригодилась потребителю. В каждом гипермаркете есть исчерпывающий перечень вещей, не принимаемых на обмен.

    Важно: не меняют предметы, проданные со скидкой. Снижение цены производится ввиду наличия определенных дефектов у товара. О факте покупатель информируется путем нанесения дополнительной надписи на ценнике.

    Исключения из правил

    ИКЕА предоставляет клиентам период опробования некоторых видов продукции. В частности, правило возврата качественного изделия распространяется на:

    • матрасы, которые можно обменять в течение 90 дней (есть исключения);
    • не подошедшие подушки и одеяла, что примут обратно в двухнедельный срок.

    Указанные изделия разрешено обменять на более подходящие. Причем не обязательно указывать причину возврата. Желательно выполнять такие требования относительно вещей:

    • сохранение товарного вида;
    • отсутствие повреждений (разрывов, порезов, грязи);
    • наличие чека и упаковки.

    Внимание! Бракованные матрацы, одеяла и подушки примут в гипермаркет без упаковки. При этом по желанию покупателя:

    • товар обменяют на такой же или иной;
    • произведут возврат средств.

    Бракованные изделия

    Правила ИКЕА полностью соответствуют нормам российского законодательства относительно неликвида. Обнаружив брак, покупатель может предъявить гипермаркету претензию. Потребовать разрешено (статья 18 закона № 2300-1):

      ;
    • пропорционального уменьшения стоимости;
    • компенсирования затрат на устранение недостатка;
    • обмена вещи на другую с учетом разницы в стоимости;
    • немедленного устранения дефекта.

    В рамках закона магазин обязан принимать претензии относительно качества товаров в течение одного из таких периодов:

    • годности;
    • гарантии;
    • разумных сроков, соответствующих двум годам, если гарантия не установлена.

    Куда приносить изделие

    На официальном портале сети приведена информация о том, что товары можно вернуть через любой из супермаркетов. То есть, покупателю не нужно отправляться в ту торговую точку, где делалось приобретение. Можно выбрать гипермаркет, располагающийся поблизости.

    Привозить изделие для обмена желательно в часы работы торгового предприятия. Как правило, гипермаркеты открыты для посещения с 8.00 до 23.00. Некоторые закрываются в 2.00. В те же часы осуществляют работу с клиентами отделы возврата и обмена.

    Важно: доставку крупногабаритного товара хорошего качества обязан оплатить потребитель. Брак перевозится за счет ИКЕА.

    Алгоритм возврата продукции

    Доставить вещь необходимо в отдел возврата и обмена. Таковые действуют в каждом гипермаркете сети ИКЕА. При себе клиент должен иметь паспорт. Необходимо объяснить менеджеру причину возврата товара:

    • не подошел;
    • выявлен брак или существенный недостаток (последнее актуально для технически сложной продукции).

    Кроме самой вещи, чека и упаковки нужно предоставить в отдел инструкцию, паспорт на изделие, гарантийный талон (при наличии). Фактически покупка возвращается в том же виде и комплектации, в каком передавалась клиенту при заключении договора купли-продажи.

    По закону, чек предъявлять не обязательно. Покупатель может привлечь свидетелей сделки, чтобы доказать факт приобретения в ИКЕА. Данное правило фактически нивелируется двумя обстоятельствами:

    • вернуть приобретение разрешено в любой гипермаркет, работающий на территории РФ;
    • ИКЕА торгует товаром, снабженным узнаваемой символикой.

    Таким образом, перепутать изделия практически невозможно. Однако менеджеры рекомендуют сохранять платежную документацию. Наличие чека значительно упрощает взаимодействие с продавцом в решении спорных вопросов.

    Действия принимающей стороны

    Сотрудник гипермаркета обязан произвести проверку:

    • комплектации изделия;
    • чека и иных документов;
    • целостности покупки и отсутствия следов амортизации.

    Кроме того, работник просит у клиента паспорт. Прием товара у неавторизованного покупателя запрещен внутренними правилами. Кроме паспорта, можно предоставить иной документ, признанный удостоверением личности в рамках российского правового поля. Например, водительское удостоверение.

    Менеджер отдела ИКЕА составляет акт о возврате покупки. В документе указывается наименование товара, его характеристики и состояние при приеме. Акт подписывается обеими сторонами.

    Внимание: при сдаче некачественного приобретения придется заполнить претензию.

    Сдача брака

    Неликвидное изделие сдается так же, как качественное. Отличие состоит в том, что претензия к характеристикам объекта предъявляется в письменном виде. Клиенту нужно будет заполнить бланк на месте приема. В заявлении указываются такие данные:

    • персональная информация клиента в формате:
      • Ф. И. О.;
      • адрес проживания;
      • контактный телефон;
      • паспортные данные;
      • заменить на аналогичный или другой товар;
      • снизить стоимость;
      • незамедлительно отремонтировать;
      • вернуть деньги;

      Подсказка: в законе указано право продавца на привлечение эксперта к выяснению виновника поломки. Если у менеджера возникнут сомнения по поводу причины дефекта, то он закажет независимую экспертизу. На ее проведение отведено до двадцати суток.

      Сколько денег возвращают

      Сумма зависит от нескольких обстоятельств дела. На первом месте причина возвращения товара в гипермаркет, на втором — габариты. Принципы расчета таковы:

      • при возвращении качественной продукции за доставку платит покупатель;
      • если речь идет о браке — продавец.

      Таким образом, за небольшой предмет, который человек лично привез в магазин, вернут всю сумму в любой ситуации. Если же покупатель отказался от габаритной продукции хорошего качества, то придется оплатить доставку — до дома и обратно в супермаркет. То есть в двойном размере.

      Внимание: перевозка брака полностью ложится на поставщика.

      Когда вернут деньги

      По закону, средства за сданную покупку продавец обязан передать клиенту в течение десяти дней. В такой же срок осуществляется выплата компенсации за:

      • снижение стоимости;
      • проведение ремонта своими силами.

      ИКЕА предлагает клиентам оформление подарочной карты. Таковая принимается для оплаты покупок в сети гипермаркетов. Возмещение на подарочную карту происходит быстрее. Администрация предприятия понимает, что такой перевод представляет собой отложенную прибыль. Ведь клиент не сможет ни снять с карты денег, ни потратить их в ином магазине.

      Затягивание сроков выдачи средств происходит в случае возникновения спорного вопроса по поводу виновника поломки изделия. Клиенту придется подождать выводов эксперта. Кроме того, если специалист решит, что изделие поломал покупатель, то средства за возврат не выплатят. В такой ситуации у гражданина есть возможность отстаивать свои права:

      1. Привлечь другого независимого эксперта (за свои средства);
      2. В случае получения выгодного заключения можно составить иск к ИКЕА и подать его в суд.

      Сеть ИКЕА старается создать наиболее благоприятные и комфортные условия для своих клиентов. Все непонятные вопросы следует задавать сотрудникам гипермаркета. Они стараются быть на стороне покупателя и удовлетворять разумные требования.

      Как вернуть бракованный товар в икеа

      По условиям для клиентов с доставкой:

      Вы можете вернуть товар в течении 14 календарных дней после получения Заказа, при наличии оригинальной (не испорченной, не порванной, не разрисованной) упаковки, накладной Заявки. К возврату не принимаются: растения, еда, ткани/материалы, батарейки и лампочки со вскрытой упаковкой. Поставщик вправе отказать в возврате товара, если: товар был собран, даже если не был использован; товар был использован; товар с заводским браком был собран; товар был распакован, и на нем подозрительный брак; текстиль в скрытой упаковке (если есть подозрения на использование). При доставке Вам необходимо проверить внешний вид упаковки товара на сохранность. В случае обнаружения недостачи или повреждения упаковки, Вы должны вскрыть упаковку и проверить товар, вписываете информацию в накладной, на основании которой мы возмещаем убытки. При не обнаружении брака внешней упаковки Вы подписываете накладную. По 1 экземпляру накладной каждой Стороне. Вам необходимо будет уже перед сборкой, вскрыв упаковку, проверить все запчасти товара на брак. ЕСЛИ БРАК ОБНАРУЖЕН ПОСЛЕ СБОРКИ — ТОВАР ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ! В случае необоснованного уклонения Заказчиком от подписания накладной грузоперевозки, накладная считается подписанной.

      Курьер осуществляет бесплатный подъем до квартиры, при наличии грузового лифта. При отсутствии лифта подъем до 3-го этажа бесплатный (при условии оплаты за подъем до квартиры), свыше 3-го этажа за один подъем на этаж 300 тг. Курьер доставляет до двери.

      По условиям для клиентов с Нур-Султан самовывозом:

      Вы можете вернуть товар в течении 14 календарных дней после дня получения Заказа, при наличии оригинальной (не испорченной, не порванной, не разрисованной) упаковки, накладной Заявки. Если Вы хотите сделать возврат товара, то необходимо самостоятельно доставить товар на склад по адресу: г. Нур-Султан, ул. Улы Дала, д. 5/2, экспедитор проверит товар на целостность, использование и прочее, если одобрит, то Вы сможете получить возврат денежных средств онлайн на карту, или переводом на карту.

      К возврату не принимаются: растения, еда, ткани/материалы, батарейки и лампочки со вскрытой упаковкой. Поставщик вправе отказать в возврате товара если: товар был собран, даже если не был использован; товар был использован; товар с заводским браком был собран; товар был распакован, и на нем подозрительный брак; текстиль в скрытой упаковке (если есть подозрения на использование). При самовывозе необходимо проверить товар при экспедиторе. При не обнаружении брака внешней упаковки Вы подписываете накладную. По 1 экземпляру накладной каждой Стороне. Вам необходимо будет уже перед сборкой, вскрыв упаковку, проверить все запчасти товара на брак. ЕСЛИ БРАК ОБНАРУЖЕН ПОСЛЕ СБОРКИ — ТОВАР ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!

      По условиям для клиентов с Алматы самовывозом:

      Вы можете вернуть товар в течении 14 календарных дней после дня получения Заказа, при наличии оригинальной (не испорченной, не порванной, не разрисованной) упаковки, накладной Заявки. Если Вы хотите сделать возврат товара, то необходимо самостоятельно доставить товар на склад по адресу: г. Алматы , ул Макатаева 158, экспедитор проверит товар на целостность, использование и прочее, если одобрит, то Вы сможете получить возврат денежных средств онлайн на карту, или переводом на карту.

      К возврату не принимаются: растения, еда, ткани/материалы, батарейки и лампочки со вскрытой упаковкой. Поставщик вправе отказать в возврате товара если: товар был собран, даже если не был использован; товар был использован; товар с заводским браком был собран; товар был распакован, и на нем подозрительный брак; текстиль в скрытой упаковке (если есть подозрения на использование). При самовывозе необходимо проверить товар при экспедиторе. При не обнаружении брака внешней упаковки Вы подписываете накладную. По 1 экземпляру накладной каждой Стороне. Вам необходимо будет уже перед сборкой, вскрыв упаковку, проверить все запчасти товара на брак. ЕСЛИ БРАК ОБНАРУЖЕН ПОСЛЕ СБОРКИ — ТОВАР ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!

      По условиям для клиентов с других городов:

      Вы можете вернуть товар в течении 14 календарных дней после дня получения Заказа, при наличии оригинальной (не испорченной, не порванной, не разрисованной) упаковки, накладной Заявки, и фискального чека (или приходного кассового ордера). К возврату не принимаются: растения, еда, ткани/материалы, батарейки и лампочки со вскрытой упаковкой. Поставщик вправе отказать в возврате товара если: товар был собран, даже если не был использован; товар был использован; товар с заводским браком был собран; товар был распакован, и на нем подозрительный брак; текстиль в скрытой упаковке (если есть подозрения на использование).

      При доставке Вам необходимо тщательно проверить внешний вид упаковки товара на сохранность. Если товар хрупкий обязательно вскройте и проверьте хрупкие детали. В случае обнаружения повреждения упаковки, Вы составляете с курьером акт побоя, на основании которого курьерская служба возмещает убытки. Также необходимо выслать нам фото хорошего качества где видны повреждения, артикулы и количества. Как служба возместит Вам убытки. Можете перезаказать товар.

      Сборка у Вас самостоятельная! Вам необходимо будет перед сборкой, вскрыв упаковку, проверить все запчасти товара на брак. ЕСЛИ БРАК ОБНАРУЖЕН ПОСЛЕ СБОРКИ — ТОВАР ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ! Если обнаружите брак заводской вовремя, то мы заменим товар за свой счет. Мы работаем уже более 6 лет! И наша основная задача и приоритет — это довольный клиент! Мы добросовестно Вам заменим бракованный товар, или довезем не поступивший товар, как только он появится в наличии у Производителя! Только Вы должны понимать, что то занимает определенное время. Мы отправляем Вам эти условия и просим их соблюдать, так как мы сами ограничены этими условиями по некоторым пунктам от Производителя (Икеа) или Курьерской службы. Мы ценим каждого клиента, и надеемся, что Вы отнесетесь с пониманием к нашей работе.

      Можно сделать специальную упаковку на Ваш заказ (пенопласт, паллеты и прочее), курьерская служба делает это за дополнительную плату. Цена варьируется от 2500 тенге и выше. Это дает дополнительную страховку. Но в основном все отказываются от упаковки и всегда товар приходит целый (случаи побоя единичные). Это под Вашу ответственность.

      Обмен и возврат товара в IKEA

      Покупатель, согласно российскому законодательству, может вернуть или обменять купленные в магазине товары при соблюдении определённых условий и сроков. Какие особенности возврата товара в ИКЕА, известной производственно-торговой компании? Что можно вернуть и какой порядок действий?

      Возврат товара в ИКЕА

      икеа возврат товара

      Компания разработала для покупателей выгодную систему возврата товаров надлежащего качества.

      Вернуть продукцию можно, если она не подошла по размеру, цвету, форме и другим параметрам или просто не понравилась. При этом объяснять причины возврата необязательно, но важно соблюсти условия, установленные продавцом.

      Условия

      Возврат продукции в течение года возможен при следующий условиях:

      • Покупка совершалась не позднее чем 365 дней назад.
      • Есть чек или другой документ, подтверждающий покупку.
      • Товар не имеет следов использования и сохранил товарный вид.
      • Изделия могут быть в сборке (при самостоятельной доставке).
      • Упаковка не требуется.

      Порядок действия

      Если условия возврата не нарушены, покупателю нужно:

      1. Доставить товар.В торговых объектах действуют ограничения по приёму товаров различных габаритов. Поэтому для того, чтобы узнать куда именно привозить продукцию, нужно позвонить в магазин или воспользоваться формой обратной связи на сайте. Покупатель может оформить заявку на доставку силами продавца. В этом случае стоимость доставки вычитается из суммы возмещения и осуществляется в течение 5 дней. Товар обязательно должен быть разобран.
      2. Обратиться к сотруднику магазина для заполнения заявления и проверки товара.
      3. Предъявить документы.

      Необходимые документы

      Для того чтобы расторгнуть договор купли-продажи в ИКЕА нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, чек на покупку, заявление на возврат или обмен.

      Сроки возврата

      Вернуть товар хорошего качества, что значит такой, который не был в употреблении и сохранил товар вид, но по каким-то причинам не подошёл покупателю, можно в течение 365 дней, не считая дня покупки.

      Возврат товара ненадлежащего качества в IKEA

      Товары с недостатками можно вернуть или обменять в течение гарантийного периода. Для выполнения гарантийных обязательств магазин требует предъявление чека.

      Особые случаи возврата ИКЕА

      Рассмотрим подробнее, какие особенности возврата продукции в торговых точках.

      Возврат товаров без упаковки

      Компания принимает к возврату вещи без оригинальных упаковок, все без исключений. Это не зависит от причины сдачи товара и срока. Кроме того, изделия могут быть в сборке при возврате.

      Возврат без чека

      Вернуть товар без какого-либо документа, подтверждающего покупку, не получится, поэтому лучше хранить чеки весь период гарантии.

      Если не удалось отыскать кассовый чек, то разрешается предъявить другие документы: выписка из банка, подтверждение резервирования или заказа, лист для самостоятельного набора, обзор заказа, эскиз из программы планировщика.

      Возврат по гарантии

      Гарантия на продукцию в магазине ИКЕА составляет от 1 года до 25 лет в зависимости от вида продукции. Это ещё одно отличие от других компаний, выгодное для клиента.

      Гарантия действует только при условии бытового использования товаров.

      Возврат через 1 год

      Вернуть товар хорошего качества можно только в срок до 365 дней, не считая дня покупки. После одного года продукция принимается к возврату только по гарантии.

      Способы обращения

      Для того чтобы вернуть вещи надлежащего качества, нужно приехать в один из торговых объектов. Для удобства магазин предлагает услугу записи на возврат товара на удобную дату и время (только в точках Москвы).

      Другой вариант — заполнить форму обратной связи на сайте магазина, указать причины обращения и прикрепить фотографии.

      икеа возврат товара сроки

      Также можно оставить заявку на ремонт бытовой техники через сайт магазина или по телефону.

      Перечень товаров не подлежащих возврату

      Существует список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, который утверждён постановлением правительства РФ. Товары, входящие в этот перечень, нельзя вернуть при надлежащем качестве.

      Кроме того, магазин предлагает особые, отличные от других магазинов, условия по возврату подушек, одеял и матрасов. Он разрешает проверить, насколько хорошо спится на новых изделиях и вернуть их или обменять, если что-то не устроит. Подушки и одеяла возвращаются в течение 14 дней, матрасы в срок до 90 дней.

      Уценённый товар также принимается к возврату.

      Возврат средств

      Возмещение денежных средств при расторжении сделки осуществляется:

      Если покупка оплачивалась наличными, вернуть средства можно в любом магазине.

      Если оплата проводилась банковской картой, вернуть деньги можно в ближайшем магазине.

      Клиентам, совершившим покупку в интернет-магазине, сумма возврата переводится на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 дней с момента доставки товара обратно в магазин.

      В случае приобретения продукции через корпоративный отдел, средства возвращаются в срок до 30 дней на расчётный счёт или клиентский номер.

      В независимости от того, как совершалась оплата покупки, компания может перевести деньги на ваучер, который используется для оплаты последующих покупок в торговых объектах IKEA. Исключение — интернет-магазин.

      Что делать, если ИКЕА отказывается от возврата

      Политика компании направлена на удовлетворение потребностей потребителя. Созданы лояльные условия для возврата, обмена и ремонта товаров. Когда условия соблюдены, покупку можно без проблем вернуть в магазин.

      Как вернуть товары в ИКЕА?

      Потребительскую политику шведской компании ИКЕА отличает невероятно выгодные условия касательно процедуры обмена и возврата товаров. По сравнению с перечнем товаров, подлежащих возврату в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», перечень товаров, которые можно вернуть по правилам ИКЕА, значительно шире. Да и сроки возврата у компании колоссально разнятся с отечественными.

      В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для возврата товара, приобретенного в ИКЕА? какие условия возврата при этом должны быть удовлетворены? в течение какого срока можно вернуть купленную продукцию? как пошагово выглядит процедура возврата? Ответы на эти и многие другие вопросы ищите в этой статье.

      • Политика компании
      • Что вернуть нельзя?
      • Условия
      • Сроки
      • Процедура возврата
      • Сколько возвращается?
      • Замена
      • Проведение экспертизы

      Политика компании

      Магазины компании ИКЕА допускают возврат любых товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, возврат который допускает отечественное законодательство (а именно статьи 18-19 и 25 Закона «О защите прав потребителей»).

      Так, в соответствии со статьей 25, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если с момента покупки прошло не более двух недель, сам товар никак не эксплуатировался, и не подходит по цвету, фасону, размеру, форме, габаритам или комплектации.

      Что касается возврата товаров ненадлежащего качества, то, согласно статьям 18 и 19, он осуществляется, также, в течение первых двух недель (или иные сроки, установленные изготовителем (гарантия, срок службы и проч.). При возврате, покупатель может потребовать:

      • заменить бракованный товар на качественный аналог;
      • выбрать похожий товар другой марки или производителя;
      • вернуть часть денег ввиду выявленного недостатка для самостоятельного устранения дефекта;
      • вернуть полную стоимость покупки взамен на её возврат.

      Что вернуть нельзя?

      Компания ИКЕА продумала индивидуальный перечень товаров, не подлежащих возврату. Так, вернуть обратно в магазин нельзя:

      • товары, которыми уже пользовались;
      • растения;
      • парфюмерию;
      • косметическую продукцию;
      • товары, продаваемые по метражу (строительные, текстильные, отделочные материалы и проч.);
      • книги;
      • батарейки;
      • бытовую химию;
      • товары со скидкой.

      О том, какие условия должны быть удовлетворены для того, чтобы процедура возврата увенчалась успехом, читайте в следующем разделе.

      Условия

      Для того, чтобы успешно вернуть непонравившийся (но качественный) товар, приобретенный в одном из сети магазинов ИКЕА, следует убедиться, что удовлетворены следующие условия возврата:

      • товар не находился в эксплуатации, т.е. все ярлыки, бирки и этикетки сохранили первоначальный вид (как в день покупки);
      • не истекли сроки возврата. В компании ИКЕА действуют по-настоящему уникальные сроки для возврата товаров, а именно — 365 дней (один календарный год);
      • сохранился чек;

      При наличии чека возврат товара осуществляется в день обращения.

      • на момент возврата товара у покупателя сохранился паспорт;

      Подушки могут быть возвращены в течение четырнадцати дней, матрасы — в течение девяноста дней.

      • при возврате мебели, которая продавалась в разобранном виде, её следует возвращать в собранном (чтобы не портить внешнее состояние, не оставлять царапины и проч.)
      • возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким первоначально производился расчет. Так, если товар оплачивался наличными, при его возврате покупатель получит наличные. При оплате банковской картой, вернуть деньги покупатель сможет только безналом.

      Сроки

      Возврат товаров, приобретенных в магазине ИКЕА, осуществляется в следующие временные рамки:

      • 365 дней со дня покупки для всех товаров;
      • 14 дней с момента покупки, если приобретенный товар — это подушка;
      • 90 дней, если приобретенный товар — это матрас.

      Что касается времени обращения с вопросом о возврате товара, то магазин ИКЕА, работает с 10 утра до 23 часов вечера. В некоторых регионах РФ, время работы магазина продлевается до 2 часов ночи.

      Процедура возврата

      Для того, чтобы вернуть приобретенный в ИКЕА товар надлежащего или ненадлежащего качества, следует подготовить:

      • сам товар;
      • кассовый чек;
      • паспорт;
      • заявление на возврат качественного/некачественного товара.

      Кроме того, допускается подать заявку на возврат, позвонив по телефону, указанному на официальном сайте компании или же отправить её в электронном формате (на указанный на сайте адрес электронной почты).

      Сколько возвращается?

      Размер возвращаемых денежных средств напрямую зависит того, товар какого качества возвращается. Так, при возврате товара надлежащего качества покупателю вернется полная стоимость товара за вычетом стоимости доставки.

      Так, если при покупке стола за 10 тысяч, стоимость доставки составила 1 тысячу рублей, при его возврате в ИКЕА, покупатель получит 9 тысяч.

      Замена

      Процедура замены бракованного товара на качественный аналог в магазине ИКЕА идентична процедуре замены некачественных товаров в любом российском магазине и регламентируется Законом «О защите прав потребителей».

      Так, если покупателю будет доставлен дефектный товар, магазин ИКЕА согласится его заменить, компенсируя стоимость доставки и возврата товара.

      Проведение экспертизы

      Если покупатель захочет вернуть бракованный товар, после оформления и принятия заявления на возврат его отправят на независимую экспертизу, на которой он будет находиться в течение последующих четырнадцати дней.

      Если в ходе проверки наличие производственного брака будет подтверждено, покупателю вернут деньги, а стоимость экспертизы оплатит ИКЕА. Если же результаты проверки наличия брака в товаре не подтвердят, стоимость её проведения придется оплачивать самому покупателю.

      голоса
      Рейтинг статьи
      Читайте так же:
      Ригга икеа инструкция
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector